Rozmawiamy z Christel Constant, po roku od objęcia przez nią stanowiska dyrektor zarządzającej, odpowiedzialnej za marketing, sprzedaż i sukces klienta. Nieustannie angażuje się w konsekwentne budowanie satysfakcji i zadowolenia naszych klientów we wszystkich działaniach biznesowych, co pomaga w budowaniu silnych i trwałych relacji w branży. Christel jest inspiracją dla wielu z nas, nie tylko ze względu na osiągnięcia zawodowe, ale także wytrwałość, kompetencje i empatię.
Co radzisz osobie, która chce być liderem?
Jako lider musisz szczerze interesować się ludźmi, ich cechami i celami - aby towarzyszyć im w rozwoju i pomagać im wydobyć z siebie to, co najlepsze. Aby się rozwijać, musimy zidentyfikować mocne i słabe strony. To one wspomagają lub utrudniają rozwój osobisty i zawodowy. Musimy także być świadomi naszych cech i tego, jak są one postrzegane przez innych.
Poznanie siebie jest kluczem do przyjęcia roli lidera. Oddanie własnym wartościom i przekonaniom pozwala przetrwać trudne czasy i podejmować trudne decyzje, po prostu wiesz, że zasady zawsze będą cię prowadzić. Proces ten wymaga cierpliwości, ponieważ autentyczne i wiarygodne historie przywódcze są budowane z czasem, a droga jest wybrukowana trudnymi lekcjami, ale także wielką satysfakcją. Konsekwentnie realizując swoje wartości i przekonania, liderzy mogą stać się wzorem do naśladowania i motywować innych do realizacji wspólnej wizji. Dlatego właśnie poleganie na własnych wartościach ma tak istotne znaczenie w budowaniu zaufania i wiarygodności.
Jako członek zarządu jak podchodzisz do podejmowania decyzji? W jaki sposób upewniasz się, że Twoje wybory są świadome?
Jako członek zarządu Unite muszę stawiać czoła wielu powiązanym ze sobą wyzwaniom, a w wielu przypadkach procesy wymagają radykalnego przemyślenia i zmiany. W Unite stosujemy podejście oparte na współpracy i słuchamy głosów wszystkich współpracowników. Wiedza i doświadczenie naszych zespołów są nieocenione. Stąd moja katalityczna rola w podejmowaniu decyzji, która prowadzi mnie do zadawania sobie wielu pytań przed wyciągnięciem wniosków.
Oczywiście, należy również wziąć pod uwagę historię. Na przykład, jak poglądy założycieli i udziałowców mogły się zmienić na przestrzeni lat. Krótko mówiąc, podejmowanie świadomych decyzji wiąże się z analizą założeń, ujawnianiem wiedzy empirycznej, oceną dowodów i wniosków. Mam szczęście być częścią zarządu, który zachęca do dzielenia się opiniami i swobodnego wyrażania swoich pomysłów.
Jak współpracować z innymi członkami zarządu i liderami wyższego szczebla, aby potrzeby klienta były zawsze na pierwszym miejscu?
Dzięki 20-letniemu doświadczeniu na rynku w 14 krajach firma Unite znacząco wpłynęła na rynek cyfrowych zamówień w Europie.
Przez lata nawiązaliśmy silne i trwałe relacje z klientami, dostawcami i partnerami. W ostatnim czasie świat zakupów, procesy łańcucha dostaw i potrzeby naszych klientów uległy ogromnym zmianom. Ta tendencja będzie się utrzymywać ze względu na zwiększoną zmienność i niepewność na rynku. Wraz ze zmieniającymi się potrzebami klientów pojawią się nowe problemy, którym należy sprostać. Dlatego zorientowanie na klienta jest niezbędne, aby zachować stabilną pozycję i wzmocnić nasze relacje biznesowe. Klient jest centralnym punktem wszystkich decyzji związanych z dostarczanymi produktami, usługami i doświadczeniami. Staramy się rozumieć i przewidywać potrzeby naszych klientów oraz spełniać ich oczekiwania. Jest to założenie, które wymaga empatii i współpracy.
Jak tworzyć bardziej różnorodne, równe i inkluzywne miejsce pracy?
To, co mierzymy, można poprawić. Dlatego przed opracowaniem strategii należy przeanalizować punkt wyjścia i zrozumieć status quo. Należy zwrócić uwagę na płeć i dane demograficzne organizacji: czy stała się ona bardziej zróżnicowana, czy składa się głównie z członków lokalnej społeczności? Różnorodność jest kluczem do stworzenia równego i wydajnego środowiska pracy. Jako lider doświadczyłam, jak wiele różnorodność wnosi do zespołu, niezależnie od płci, kultury, wieku czy pochodzenia. To stopniowa zmiana kultury, która posuwa się naprzód.
50% naszych pracowników to kobiety. Zamierzamy rekrutować więcej kobiet w IT. Nasze grono kierownicze składa się w 30% z kobiet i stale się powiększa. Chociaż jesteśmy niemiecką organizacją, 22% naszych pracowników to przedstawiciele aż 40 różnych narodowości. Pod względem wieku łączymy komplementarność doświadczeń z dobrze zbalansowaną piramidą wiekową, wspierając współpracę międzypokoleniową i możliwości mentorskie w celu zwiększenia wzrostu i rozwoju naszych pracowników.
Kluczowe jest jednak zrozumienie, że inkluzywna kultura wymaga nie tylko zatrudniania pracowników o różnorodnym pochodzeniu i doświadczeniu. Istotne jest tworzenie środowiska pracy, w którym każdy czuje się ceniony i szanowany, niezależnie od różnic. Jedną z naszych podstawowych wartości w Unite jest różnorodność: każdy jest wyjątkowy i doceniamy fakt, że różnice między naszymi pracownikami czynią nas silniejszymi, bardziej innowacyjnymi i lepiej przygotowanymi do sprostania wyzwaniom przyszłości.